Vos questions, nos réponses.

Oui. Dès que les comptes sont connectés, Tutello récupère les opérations depuis le premier jour du mois précédent. Pour les mois d’avant, vous avez le choix : les saisir vous-même, à votre rythme, ou nous confier la reprise avec l’offre Sérénité, à 6,50 € par mois repris. Rien n’est obligatoire, et vous pouvez décider plus tard si vous préférez commencer seul.

Pour les comptes courants, oui : les opérations arrivent seules et vous n’avez rien à ressaisir. En revanche, les banques ne transmettent pas les mouvements des livrets et placements, ni l’historique d’avant la connexion. C’est pour cela qu’on vous demande encore quelques relevés : celui de l’épargne ou des assurances-vies, une fois par an, et ceux des mois plus anciens si vous souhaitez les reprendre.

Oui, autant que nécessaire, et sans payer davantage : tout est compris dans le même abonnement. Chaque compte garde sa propre ligne, et Tutello les rassemble dans le compte de gestion. Pour les livrets, PEL et contrats d’assurance-vie, il vous suffit de reporter le relevé annuel.

Toutes les banques agréées en Europe peuvent être connectées. La validation se fait avec les moyens d’authentification de la banque, et il arrive qu’elle passe par le téléphone de votre proche (le Certicode de La Poste, par exemple) ; selon les établissements, le compte peut aussi être rattaché à votre propre profil de tuteur. Si vous butez sur un cas, écrivez-nous : nous regardons votre banque avec vous.

La connexion passe par Powens, un prestataire agréé et encadré par la réglementation bancaire européenne (DSP2). Tutello lit les opérations sans jamais pouvoir en faire : aucun virement, aucun paiement n’est possible depuis l’application, et vos identifiants bancaires ne nous sont jamais transmis. Quant à notre équipe, nous n’avons pas accès à votre compte, sauf en cas de demandes particulières. Beaucoup d’aidants craignent de se tromper ou d’oublier un montant : avec la synchronisation bancaire, toutes les opérations sont reprises automatiquement, sans oubli ni erreur de calcul, et c’est bien plus rapide. Elle ouvre aussi d’autres fonctionnalités, détaillées sur la page Tarifs.

Oui. Elles sont hébergées en France (OVH), chiffrées et conformes au RGPD.

Oui. L’offre Essentiel de Tutello est gratuite, sans limite de durée et sans carte bancaire. Vous pouvez tenir les comptes et générer votre compte de gestion sans rien payer. L’offre Plus ajoute plus de confort, de sécurité, et évite les erreurs de calculs ou les oublis.

Avec Essentiel, vous saisissez les opérations et vous éditez le compte de gestion : de quoi remplir votre obligation sans rien payer. Avec Plus, les comptes se remplissent seuls grâce à la synchronisation bancaire : toutes les opérations sont reprises, sans oubli ni erreur de calcul, et vous suivez la situation toute l’année. Vous bénéficiez aussi de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, détaillées sur la page Tarifs. Vous pouvez essayer Plus pendant 30 jours, sans carte bancaire ni engagement.

Essentiel ne coûte rien. Tutello Plus est à 12,90 € par mois, ou 129 € par an. Si vous protégez deux proches, il faut un abonnement pour chacun : chaque dossier a ses comptes et son propre compte de gestion. Le détail des offres est sur la page Tarifs.

La carte bancaire est le moyen le plus simple. Si elle ne convient pas à votre situation, le virement est possible : demandez-le en nous écrivant, nous nous en occupons. Nous ne proposons pas le prélèvement automatique.

C’est une question à poser à votre juge, car cela s’apprécie au cas par cas. Des tuteurs ont obtenu l’autorisation de régler l’abonnement avec le compte de leur proche, l’outil servant à la gestion de ses comptes.

Oui, quand vous le décidez : l’abonnement mensuel est sans engagement, et en annuel l’arrêt prend effet à l’échéance. Si votre proche décède, vous gardez l’accès au dossier pendant six mois, le temps de boucler les derniers comptes et de les remettre. Dans tous les cas, les comptes déjà édités restent à vous en PDF ; seules les automatisations s’arrêtent.

À la personne que le juge a désignée pour vérifier vos comptes : le plus souvent un subrogé, familial ou professionnel, ou un contrôleur. Il arrive encore que le compte soit à remettre directement au tribunal. En cas de doute, votre ordonnance le précise. Tutello prépare le compte et rassemble les pièces ; l’envoi reste entre vos mains, par courrier ou via l’espace Collecte de votre contrôleur s’il en utilise un.

Votre compte porte sur l’année civile et doit arriver chez le vérificateur avant le 30 juin de l’année suivante. Côté pièces, le modèle de courrier du ministère de la Justice demande les justificatifs de revenus et d’impôts, les relevés de chaque compte, livret ou contrat, le résultat Ficoba et Ficovie le cas échéant, les justificatifs de dépenses de plus de 500 € et les ordonnances du juge portant sur le patrimoine. Mettez-les de côté au fil de l’année : c’est ce qui prend le plus de temps quand on s’y met en juin.

Le document suit le modèle officiel : celui fixé par l’arrêté du 4 juillet 2024 pour le compte de gestion de l’article 510 du Code civil, qui s’applique à tout le monde, professionnels comme familles (art. 472 et s., 503 et s.).

Oui. Le document est le même, celui de l’arrêté du 4 juillet 2024. Des tuteurs et curateurs nous rejoignent d’ailleurs sur les conseils de leur contrôleur.

Non, rassurez-vous : vous pouvez créer votre dossier et tenir les comptes sans aucun code. Ce code sert seulement à relier votre dossier à l’espace Collecte de votre contrôleur, s’il vous en a communiqué un.

Non. Tutello facilite la préparation et la transmission, mais le contrôle reste assuré par les autorités compétentes.

Nos guides expliquent pas à pas l’inventaire de patrimoine et les courriers attendus au fil de la mesure. Et si le document dont vous avez besoin n’y est pas, dites-le nous : nous ajoutons en priorité les modèles les plus demandés.

Oui. Que vous soyez tuteur, curateur, habilité par votre famille ou mandataire de protection future, Tutello est fait pour vous dès qu’il y a des comptes à rendre.

Oui. En habilitation familiale, vous êtes tenu de tenir une comptabilité, mais vous n’avez pas à la remettre chaque année. Mais en cas de contrôles ou de contestations, Tutello vous permet de justifier facilement et clairement votre gestion. Au décès de votre proche, les comptes des cinq dernières années doivent également être remis aux héritiers : notre guide sur l’habilitation familiale détaille la démarche.

Oui. Le mandat de protection future prévoit un compte annuel. Tutello permet de présenter une gestion claire et structurée.

Oui, et c’est souvent une bonne idée : vous créez le dossier, vous rassemblez les comptes, et le premier inventaire vous demandera beaucoup moins de travail. L’obligation de rendre compte, elle, ne commence qu’au jugement.

Oui, en partageant le même compte : le dossier est accessible à plusieurs avec les mêmes identifiants, ce qui évite de se repasser les documents. Des accès distincts, avec un profil par personne, ne sont pas encore proposés.

Oui. Si vous accompagnez plusieurs familles, que vous soyez un service d’aide à domicile, un établissement, un travailleur social ou un conseil en gestion de patrimoine, Tutello a une offre dédiée. Tout est détaillé sur la page Professionnels.

En trois temps : vous créez le dossier de votre proche, vous connectez ses comptes ou vous saisissez les opérations, et Tutello prépare le compte de gestion avec ses pièces. Le parcours complet est présenté sur la page Comment ça marche. Et si vous préférez qu’on vous montre, demandez-nous un rappel : nous parcourons votre dossier avec vous, au téléphone.

Une fois les comptes connectés, comptez 10 à 15 minutes par mois, le temps de vérifier les opérations et de classer ce qui doit l’être. Tutello s’utilise directement dans votre navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone, sans rien installer.

Oui. Vous pouvez démarrer à tout moment et rattraper les mois écoulés, manuellement ou avec l’option Sérénité qui récupère l’historique bancaire pour vous.

Une équipe basée en Alsace répond par chat dans l’application, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le centre d’aide détaille aussi chaque étape, de la première connexion à la remise du compte de gestion.